Rückgabe & Reklamation

1. Grundsatz

Exclusive Möbel bietet kein allgemeines, voraussetzungsloses Rückgaberecht an.

Eine Rückgabe kann jedoch bei einem berechtigten Grund oder aufgrund zwingender gesetzlicher Rechte möglich sein.

2. Berechtigte Gründe

Ein berechtigter Grund kann insbesondere vorliegen bei:

Falschlieferung
erheblicher Abweichung vom bestellten Produkt
erheblichem Mangel
erheblichem Transportschaden
Lieferung einer anderen als der bestellten Ausführung
einem sonstigen gesetzlich anerkannten Grund.

Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls.

3. Meldung eines Problems

Der Kunde soll Exclusive Möbel möglichst rasch nach Feststellung eines Problems kontaktieren.

Die Meldung sollte nach Möglichkeit enthalten:

Name
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung bei Transportschäden
weitere für die Prüfung erforderliche Angaben.

E-Mail:
info@exclusivemoebel.shop

4. Prüfung

Nach Eingang einer Reklamation prüft Exclusive Möbel den Sachverhalt.

Je nach Fall kann insbesondere eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

Nachbesserung
Ersatz eines mangelhaften Teils
Ersatzlieferung
Reparatur
Preisreduktion
Rücknahme der Ware
Rückerstattung
eine andere gesetzlich zulässige Lösung.

Welche Lösung im konkreten Fall zur Anwendung kommt, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls.

5. Transportschäden

Bei der Lieferung festgestellte Schäden sollten möglichst direkt dokumentiert werden.

Der Kunde wird gebeten, die Ware und Verpackung zu fotografieren.

Bei einer Lieferung durch einen externen Transportdienst kann zusätzlich eine Meldung an den Transporteur erforderlich sein.

6. Individuell angefertigte Möbel

Individuell nach Kundenwunsch angefertigte, konfigurierte oder speziell bestellte Möbel können grundsätzlich nicht einfach zurückgegeben werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt nicht für zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Mängeln oder Falschlieferungen.

7. Rücktransport

Wenn Exclusive Möbel einer Rücknahme zustimmt oder eine Rücknahme gesetzlich erforderlich ist, wird dem Kunden mitgeteilt, wie und durch wen die Ware zurückgeführt wird.

Ob und von wem die Rücktransportkosten getragen werden, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der vertraglichen Vereinbarung und dem anwendbaren Recht.

8. Rückerstattung

Sofern eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

9. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese anwendbar sind.